把毛孩送去洗澡，飼主等的是幾個小時；把毛孩送去住宿，飼主要放心好幾天，而且大部分時間看不到牠。寵物住宿與安親的生意，第一關從來不是價格，而是飼主敢不敢把牠交給你。
納塔莉（Natahlee）在寵物美容店的在地能見度談過，把看不到的過程講出來，是降低飼主不安的方法。住宿與安親也一樣，只是飼主要確認的事更多：環境、照顧流程、出事怎麼辦、需要準備什麼，以及你有沒有合法的許可。這篇整理一頁「信任頁」該先回答哪些事、怎麼寫。
提醒：本文談的是頁面怎麼寫。涉及健康、疫苗與緊急狀況的內容只是一般說明，不能取代獸醫診斷；入住的健康條件請與合作的獸醫討論後訂定。法規部分也不是法律意見，以主管機關說明為準。
飼主最擔心的事
把飼主在詢問時會問的問題攤開，大致是這幾類：
- 環境：睡在哪裡、會不會整天關籠、乾不乾淨、會不會太熱或太冷
- 照顧：一天怎麼過、晚上有沒有人、吃飯和吃藥能不能照家裡的習慣
- 其他動物：會不會和別的狗貓打架、會不會被傳染
- 出事怎麼辦：生病、受傷、突然不吃東西時，誰決定、送去哪裡、多久通知我
- 看不看得到牠：會不會傳照片或影片、多久一次
- 合不合法：有沒有許可證、出了糾紛找誰
- 費用與變動：臨時延長、提早接回、取消怎麼算
這些問題每一位新客都會問一次。把答案寫在頁面上，不只省下你回覆訊息的時間，也讓還在比較的飼主，在打電話之前就先放心一半。
頁面先回答這六件事
一、環境
- 實際照片：住宿區、活動區、睡覺的地方，用自己拍的照片，不用圖庫
- 怎麼分區：貓狗是否分開、大小型犬是否分開、有沒有可以隔開觀察的空間
- 清潔與溫度：多久清潔一次、用什麼方式維持溫度與通風
- 夜間：晚上有沒有人在場。有就寫清楚；沒有，也要誠實寫出夜間怎麼照看
二、照顧流程：一天怎麼過
用時間軸寫出一天的作息，比形容詞有說服力。例如：早上如廁與散步、餵食、活動時間、午休、傍晚散步、晚餐、睡前巡視——每一段寫大約幾點、做什麼。接著寫：
- 飲食：可以自備飼料嗎、怎麼依飼主的習慣餵
- 用藥：能不能代為餵藥、需要飼主提供什麼說明（藥物本身依獸醫指示）
- 回報：一天傳幾次照片或影片、用什麼管道
三、緊急狀況怎麼處理
這一段最多店只寫「會妥善處理」，但飼主要的是具體流程。農業部公布的〈犬、貓寄養定型化契約範本〉第六條可以當作參考：寄養期間發現犬、貓生理健康有異常狀況時，業者應立即妥善處理，再通知飼主或其指定的緊急聯絡人；有緊急就醫必要時，優先送往飼主指定的獸醫診療機構，飼主未指定時就近送往適當的獸醫診療機構，並提供就診機構的聯絡方式。頁面上可以這樣寫出你的做法：
- 入住時登記緊急聯絡人與指定的動物醫院
- 沒有指定時，你會送去哪一家（寫出你平常合作或最近的動物醫院）
- 什麼情況下會先送醫再通知、什麼情況下會先聯絡再處理
- 醫療費用依什麼方式約定
提醒：住宿業者看到的是「異常」，判斷病因與治療是獸醫的工作。頁面上不要寫成你能診斷或治療，也不要用「醫療級照護」這類說法暗示醫療能力。
四、入住條件
範本的簽約注意事項要求業者在簽約前提供〈犬、貓寄養簽約前詢問事項及基本資料表〉，並由雙方共同填妥；第五條則要求飼主主動告知犬、貓是否有疾病、病史等健康條件或其他特殊須注意事項。你的頁面可以先列出：
- 入住前需要提供的資料：寵物登記、健康狀況、目前用藥、飲食習慣、個性與怕什麼
- 你不接收的情況，以及原因（例如有攻擊紀錄、正在發情或身體不適時）
- 能不能先來看環境、能不能先試住半天
五、疫苗與健康要求
要求哪些疫苗、多久內施打、需不需要驅蟲，請和合作的獸醫討論後訂定，並在頁面上寫清楚兩件事：要求是什麼，以及要帶什麼證明（例如獸醫開立的接種紀錄）。寫得含糊（「需施打相關疫苗」），飼主只能再打電話問一次。
提醒：疫苗與健康要求是入住條件的說明，不能取代獸醫診斷。毛孩適不適合施打、什麼時候施打，請飼主諮詢獸醫。
六、費用、取消與接回
範本把幾個常見的爭議點寫成可以勾選的選項，頁面上照同樣的項目寫出你的規定即可：
- 送來之前取消：範本第七條讓業者選擇不收手續費、定額新臺幣一百元，或不定額，但最高不得逾契約總費用百分之五
- 住到一半提早接回：範本第八條以平均每日費用乘以實際寄養日數等方式扣除已接受寄養的費用
- 逾時接回：範本第十一條讓業者選擇不收逾時費，或依時數收取
範本第二條也寫到，業者應確保廣告內容之真實，文宣與廣告均視為契約內容之一部分。頁面上寫的照顧內容，就是你承諾做到的事。
許可證：放在頁面上，不要藏
動物保護法第 22 條第 1 項規定：「任何人不得販賣特定寵物。但申請經直轄市、縣（市）主管機關許可，並依法領得營業證照之業者，得經營特定寵物之繁殖、買賣或寄養；許可期間，以三年為限。」依同條授權訂定的〈特定寵物業管理辦法〉第 2 條，特定寵物的種類為犬、貓。也就是說，經營犬、貓寄養，需要取得特定寵物業許可。
同一辦法還有幾條和「揭露」直接相關：
- 許可證記載事項（第 7 條）：營業場所名稱、地址及面積，負責人及專任人員，經營業務項目，特定寵物種類及最大飼養數量，許可證有效期間（不得超過三年）
- 懸掛（第 10 條第 1 項第 5 款）：將許可證懸掛於營業場所內明顯處
寄養範本第三條更進一步：業者應將契約及寄養許可證正本公告於營業櫃台或場所明顯處；有設置網站或經營社群媒體者，並應於網頁明顯處公告。信任頁上可以放：
- 許可證照片，以及許可證字號
- 經營業務項目（寄養）與核准的寵物種類
- 許可證有效期間；展延換證後記得同步更新頁面
安親算不算寄養？只在白天照顧、晚上接回的安親，是否需要寄養許可，最好在開業或調整服務前，先向所在縣市的動物保護主管機關確認。農業部在動物保護資訊網的問答中提到，有縣市政府（如臺中市）為杜絕非法寄養爭議，要求美容業者均應取得寄養許可，屬於地方自治權限——各縣市的做法可能不同。
契約與簽約流程也寫出來
〈犬、貓寄養定型化契約範本〉的簽約注意事項寫到，審閱期間定為一日；飼主預付費用逾新臺幣一萬元，或寄養期間逾三十日者，延長為三日（臨時寄養及雙方合意另定者不在此限）。範本也說明，雙方仍可針對個別狀況合意增刪修改。
頁面上不必貼整份契約，但可以寫出流程：預約 → 填寫基本資料表 → 說明契約條款 → 審閱與簽約 → 入住；並提供空白契約讓飼主事先閱讀。願意讓人先看契約的店，本身就是一個信任訊號。
Google 商家檔案：讓地圖上的資訊對得上
- 服務項目分開建：住宿、安親、接送各一項。服務編輯器可以替每個服務加入價格和說明，把計價方式（按日、按夜、按體型）寫在說明裡
- 照片用實景：住宿區、活動區、門口，和網站上的照片一致
- 營業時間與接送時間：可入住、可接回的時段如果和營業時間不同，在網站與商家檔案寫清楚；連假前提早更新
- 邀請評價：在接回、飼主看到毛孩狀況良好時邀請，對每一位飼主用同樣的方式，不用折扣或贈品交換評價。邀請怎麼說，見邀請客人留 Google 評論怎麼說
常見錯誤
- 只放毛孩的可愛照：沒有一張環境照，飼主看不出牠會住在哪裡
- 寫做不到的承諾：「24 小時專人陪伴」「絕對不關籠」，做不到就變成爭議
- 緊急處理只有一句「會妥善處理」
- 疫苗與入住條件含糊：每位飼主都得再問一次
- 許可證沒揭露、過期沒更新
- 暗示醫療能力：沒有獸醫在場，就不要寫「專業醫療照護」
結語
寵物住宿與安親的信任頁，核心是把飼主一定會問的問題先答完：住在哪、怎麼照顧、出事怎麼辦、需要準備什麼、有沒有許可、費用怎麼算。答得越具體，飼主越敢把毛孩交給你；許可證放在看得到的地方，則是最基本的一步。
寵物門市的整體佈局見桃園寵物用品店的在地商機；用飼主的問題設計內容的方法，見寵物用品店的問題型內容。想討論你的信任頁怎麼寫，歡迎直接告訴我們你的狀況。
依據：全國法規資料庫〈動物保護法〉第 22 條、〈特定寵物業管理辦法〉第 2、7、10 條、農業部動物保護資訊網〈犬、貓寄養定型化契約範本〉〈寵物相關消費行為定型化契約範本〉、Google 商家檔案說明〈在商家檔案上管理服務〉（2026-10-08 查閱）。
