很多店家的評論很少，不是因為客人不滿意，而是從來沒有人開口邀請。滿意的客人通常不會主動留評論，反而是不滿意的人比較會寫——評論就這樣失衡了。
顧客評價制度導入是一項顧問服務：納塔莉（Natahlee）協助你建立每位客人都會經過的邀請流程，留不留、寫什麼、給幾顆星，由客人自己決定。
適合誰
- 剛開店，評論還很少
- 評論數量停滯，最新一則已經是幾個月前
- 有幾則負評，但沒有足夠的新評論讓讀者看到現況
方案與價格
| 方案 | 內容 | 價格（未稅） |
|---|---|---|
| 入門 | 評論連結、櫃台立牌與桌卡 QR 設計檔、依行業撰寫的店員邀請話術、邀請檢查清單 | 9,800 元／次 |
| 標準 | 入門全部內容，加 LINE 官方帳號消費後提醒設定、回覆範本 10 則、店員 60 分鐘教學 | 18,000 元／次 |
不承諾評論則數或星等；每位客人都用同樣方式邀請，不以折扣或贈品交換評論；不設定員工的評論數量目標、不要求評論寫到員工名字，也不在店內施壓客人當場留評論。醫療院所的邀請方式需先確認醫療法規，洽詢時請先說明。 以上為未稅價，5% 營業稅另計；標「起」的項目依實際範圍報價，報價單逐項列出。全部方案見方案與費用。
交付時程
確認後 7 個工作天交付設計檔與話術；標準方案的店員教學另約時間。
這項服務不適合
- 想用折扣、贈品換評論，或只邀請滿意的客人
- 醫療院所（邀請方式需先確認醫療法規）
導入內容
- 評論連結與 QR：櫃台立牌、桌卡、收據或名片上的 QR 設計檔
- 店員一句話：依行業撰寫，自然、不強迫
- 開口時機：結帳、取件或服務完成時，每位客人都一樣
- 消費後提醒（標準方案）：LINE 官方帳號的提醒訊息
- 回覆範本（標準方案）：好評、中評、負評各怎麼回
邀請的界線
- 每位客人都用同樣方式邀請，不先問「滿不滿意」再決定給不給連結
- 不用折扣、贈品或抽獎交換評論
- 不請親友、員工幫忙留評論，不指定星等、不提供範文
這些界線來自 Google 對評論的規定。實際做法可以參考泰國蝦料理店從零評價開始的經驗；剛開在新社區的店，也可以讀新興住宅區的第一則評價。
常見問題
導入後會有多少則評論？
評論數取決於來客數與客人意願，我們不承諾則數或星等。
醫療院所可以做嗎？
醫療院所的邀請方式需先確認醫療法規，洽詢時請先說明，我們會依情況評估。
店員可以說「滿意的話幫我們打五星」嗎？
不行。邀請時只請客人「留下評論」，不指定星等，也不先問滿不滿意再決定給不給連結；Google 的政策禁止選擇性募集好評。順口又不踩線的說法見邀請客人留 Google 評論怎麼說，「滿意再評」為什麼不行見選擇性邀評。
可以辦「留評論抽獎」或「留評論送小菜」嗎？
不行。以金錢、折扣、免費商品或服務等利益誘使消費者發布評論，違反 Google 地圖的內容政策，不論客人給幾顆星都一樣。導入的流程只用店員一句話、QR 與消費後提醒，不附任何好處。
導入後，有評論被 Google 移除了怎麼辦？
先別急著請客人重新留。先檢查是否有員工、親友或合作廠商留的評論：與店家有僱傭、合約或顧問關係的人留下的內容，屬於政策中的利益衝突；也檢查最近有沒有用過好處換評論。原因與後續做法見請員工和親友留五星，評論被整批移除與什麼是評分操縱。
依據：Google 地圖使用者提供內容政策〈禁止和受限內容〉（2026-10-09 查閱）。
想建立評價邀請流程的話，告訴我們你的狀況，我們會回覆建議的方案與報價。
