納塔莉Natahlee

專題

評論經營

評論怎麼邀請、怎麼回覆、什麼時候可以檢舉,以及遇到負評危機時怎麼處理。

評論是客人選店時最常參考的資訊,也是最容易踩到平台規則的地方。這個專題從 Google 的規定開始,整理邀請、回覆、檢舉的做法,並收錄真實案例與虛構情境題。

所有做法都有同一個前提:每位客人都用同樣方式邀請、不用好處交換評論、不指定內容。

  1. 雙手操作智慧型手機圖庫實拍
    實戰指南 · 評論經營

    Google 評論經營完整指南:邀請、回覆、檢舉與不能踩的線

    先讀這篇:Google 的規則與完整做法

  2. 工作桌上的空白筆記本與黑色筆圖庫實拍
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    邀請客人留 Google 評論話術:櫃台、桌卡、LINE、到府服務範本

    六種情境的邀請範本

  3. 手持大理石紋手機殼的手機圖庫實拍
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    五種常見負評的回覆範例

  4. 雙手握著手機查閱訊息圖庫實拍
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    一夜多了 12 則一星評論:早午餐店老闆的 48 小時

    情境題:一夜多了 12 則一星評論

  5. 盤子上的烤蝦圖庫實拍
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    翻轉泰國蝦料理店:從零評價到五星好評

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  6. 診所候診區的藍色沙發圖庫實拍
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    台中醫美診所評價管理實錄:從 2.7★ 到 4.6★ 的合規做法

    經營實錄:台中醫美診所的評價管理

  7. 聽診器與空白紀錄夾板圖庫實拍
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    診所評價經營的合規邊界:平台政策與醫療法規要一起看

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  8. 拿著手機輸入文字的雙手圖庫實拍
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    什麼是利益衝突評論?員工、親友、老闆與對手的評論為什麼不行

    什麼是利益衝突評論:員工、親友為什麼不能留

  9. 排成一列的黃色星星圖庫實拍
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    什麼是評分操縱?「評論數量或模式異常」與店家常踩的線

    評分操縱與「評論數量或模式異常」

  10. 美髮店裡排成一列的黑色座椅圖庫實拍
    情境題

    請員工和親友留五星,二十幾則評論被整批移除:美髮店怎麼辦?

    情境題:員工與親友的評論被整批移除

  11. 空蕩店內收起的圓桌與疊起的椅子圖庫實拍
    情境題

    評論一夜少了一半、新評論發不出來:先別急著請客人重留

    評論突然變少、新評論發不出來時先查什麼

  12. 昏暗店內的一張桌子與椅子,黑白照片圖庫實拍
    實戰指南

    官網「幫我們留評論」頁怎麼做:連結、文案與不能寫的字

    官網的留評論頁怎麼做

  13. 木桌上的筆記型電腦與一杯咖啡圖庫實拍
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    官網放客戶評論與星等:搜尋結果為何沒有星星、轉貼要注意什麼

    官網放客戶評論與星等的規範