Google 商家檔案代管：每月維護，讓檔案保持活躍

商家檔案建好之後，真正花時間的是每個月的維護：發貼文、換照片、更新營業時間、留意新評論。這些事不難，但店裡一忙就會被擱著，幾個月後檔案看起來就像沒在營業。

Google 商家檔案代管由納塔莉（Natahlee）每月固定處理這些事，你專心顧店。擁有者始終是你；評論回覆由你發布，我們提供每則的寫法建議。

適合誰

• 已經有商家檔案，但沒有時間固定更新
• 有檔期、節慶、新品，需要即時發布
• 想知道每個月有多少人在地圖上看到你、打電話、要求路線

方案與價格

每個月做什麼

1. 月初：確認本月檔期、新品與要上傳的照片
2. 每週：撰寫並發布貼文；營業時間有變動時即時更新
3. 工作日：標準與進階方案檢查新評論，附回覆建議通知你
4. 月底：整理搜尋、地圖瀏覽、來電與路線要求的變化

為什麼評論回覆由你發布

客人看回覆時，在意的是「老闆有沒有看到」。我們提供回覆方向與草稿，由你確認、用你的語氣發布，回覆才有溫度，也避免代回覆說錯店內的實際情況。

不同產業的經營重點不一樣，可以參考台中餐飲的地圖經營、寵物美容店的在地能見度。

每月報告長什麼樣子

月報於次月 5 日前提供，欄位和店家一頁成效表的商家檔案部分相同：每個月同樣的欄位，和上月、去年同月並列，再加上「這個月發生的事」與下月做法。下面是一份示意，所有數字都是為了說明格式而編的整數，不代表任何店家的實際成效。

表格後面是文字說明，固定有三段：

• 這個月的變化：哪幾個數字一起動、哪個只是單一小幅變動。示意：路線從 40 降到 20，瀏覽次數也下降
• 可能的原因，照實寫：數字下滑時，我們也照實寫出查到的可能原因，例如店休、營業時間異動、停止投放廣告、季節；暫時找不到原因，就寫找不到，不會只挑上升的數字報告。商家檔案成效同時包含自然搜尋和 Google Ads 帶來的瀏覽、搜尋及動作，當月有沒有投廣告會一併註明
• 下月做法：針對原因寫下個月要做的事。示意：下次店休前一週先設定特殊營業時間並發公告貼文，下個月再和去年同月比較路線次數

月報用來發現變化，不用來證明因果，也不拿排名截圖當成效。商家檔案的搜尋字詞在每月月初更新，Google 說明最多可能需要 5 天才會顯示；提供月報時如果還沒更新，報告裡會註明。官網的 Search Console 與 GA4 數字不在代管範圍，可以照一頁成效表自己記在同一張表上。

這項服務不能做什麼

這一段說的是代管本身做不到的事，和上面的「不適合」不同：多半是 Google 的規則本來就不允許，或是由 Google 決定。

• 不能保證地圖排名：本地搜尋結果主要取決於關聯性、距離和熱門程度，商家無法透過要求或付費的方式提升本地排名；代管能做的是把資料維持完整、正確、有在更新
• 不能讓 Google 刪掉真實的負評：我們會提醒可能違反政策的評論與檢舉方式，但 Google 只會移除違反政策的評論
• 不能用好處換評論，也不能請客人修改評論：以金錢、折扣、免費商品或服務等利益，誘使消費者發布評論或修改、移除負評，違反 Google 地圖的內容政策
• 不能代替你回答醫療、法律等專業問題：評論裡問到診斷、療效或法律責任時，回覆建議只會請對方直接和店家聯絡，內容由你或專業人員判斷；醫療院所另見診所評價經營的合規邊界
• 不能完全控制 Google 自動更新的資料：Google 會從使用者回報等各種來源更新商家檔案，店家也無法透過商家檔案管理所有 Google 資訊更新；代管期間我們留意這類變動，和你確認後修正
• 不能把成效裡的廣告與自然搜尋拆開：商家檔案成效同時包含兩者，只能搭配「這個月發生的事」一起解讀

依據：Google 商家檔案說明〈瞭解商家檔案成效和深入分析〉〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉〈檢舉商家檔案中的不當評論〉〈瞭解商家檔案的 Google 資訊更新〉、Google 地圖使用者提供內容政策〈禁止和受限內容〉（2026-10-09 查閱）。

常見問題

還沒有商家檔案可以直接代管嗎？

需要先完成建置與驗證，請見Google 商家檔案建置與優化。

代管會讓我排到地圖前面嗎？

我們會把檔案維護到完整、活躍，但地圖排名受距離、關聯性與熱門程度等因素影響，不保證名次。

照片需要我自己拍嗎？

代管方案使用店家提供的照片；需要專業拍攝可以另外報價。

想把商家檔案交給我們維護，告訴我們你的狀況，我們會回覆建議的方案與報價。