很多店家不是不看數字，而是不知道該看哪幾個。商家檔案、Search Console、Google Analytics 各有一整排圖表，看完也說不出這個月是好是壞。
納塔莉（Natahlee）建議的做法很簡單：每個月固定花 30 分鐘，從三個免費的 Google 工具各抄下幾個數字，記在同一張表上。累積半年、一年，比任何一次性的報告都更能看出店的狀況。Google 在〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉裡也建議，每個月抽空查看商家檔案成效。
開始前：三個工具與一個時間點
- Google 商家檔案：成效資料只提供給已驗證的商家檔案，要用和檔案相關聯的 Google 帳戶登入。還沒驗證的話，先照Google 商家檔案完整指南完成
- Search Console：要先新增並驗證自己的網站，說明見Google Search Console
- Google Analytics（GA4）：網站要已經裝好 GA4 的追蹤程式碼；網站是請人做的，可以先問建站的人有沒有裝
沒有網站的店，只做第一站也沒關係。時間點建議排在每月 6 到 10 號：商家檔案的搜尋字詞在每月月初更新，官方說明最多可能需要 5 天才會顯示，太早做會抄到不完整的資料。
第一站：Google 商家檔案「成效」（約 10 分鐘）
電腦上前往商家檔案，按一下「成效」；手機則開 Google 地圖 App，輕觸右下方的「商家」，再輕觸「成效」旁的「查看更多內容」。在頂端把時間範圍選成上個月，按「套用」。先看這四組：
- 瀏覽次數：在 Google 搜尋和地圖上查看商家檔案的人數。同一個人一天內看很多次，只算一次
- 搜尋：客人找到你時用的搜尋字詞。抄下前幾名，看是店名居多，還是「火鍋 附近」這類找店型的字
- 來電、路線、網站點擊：客人按了通話按鈕、查詢前往店家的路線、點了網站連結。這三個最接近「客人準備上門或聯絡」
- 你的店有的其他動作：例如訊息、預訂、菜單、產品。這些只在適用的店家出現，沒有就不用記
要先知道：成效資料同時包含自然搜尋和 Google Ads 帶來的瀏覽、搜尋和動作，有投廣告的月份數字會一起變高。多家分店可以從商家檔案管理工具把成效下載成試算表。
第二站：Search Console 成效報表（約 10 分鐘）
成效報表預設顯示過去三個月，先把日期改成上個月整月。報表最上方的四個指標就是要抄的數字：
- 點擊次數：使用者在 Google 搜尋結果中點選你網站的次數
- 曝光次數：網站顯示在搜尋結果中的次數
- 點閱率：點擊次數除以曝光次數
- 平均排序：常被叫做平均排名，官方定義是你網站「最高」排序結果的平均值
接著切到「查詢」和「網頁」分頁，各抄下點擊最多的幾個。想把搜尋店名的人和找服務的人分開看，可以加「查詢」篩選器，選「包含以下值的查詢」並輸入店名。比較兩段期間時，官方建議把精細程度設成「每週」或「每月」，減少星期幾造成的偏差。
生成式 AI 成效報表：只看曝光
2026 年 Search Console 多了生成式 AI 成效報表，曝光次數指 Google 搜尋的生成式 AI 功能（AI 摘要和 AI 模式）向使用者顯示你網站連結的次數，可依網頁、國家／地區、裝置、日期查看。自 2026 年 8 月 31 日起已在全球推出，但曝光不足的網站可能看不到報表。
要注意：這份報表的資料，本來就包含在一般成效報表的「網頁」搜尋類型裡，Google 搜尋中心〈AI 功能和您的網站〉也寫明 AI 功能中顯示的網站會納入整體搜尋流量。所以 AI 曝光在表上只當參考，不要和一般曝光相加。AI 摘要怎麼引用網頁，見AI 摘要。
第三站：GA4，只看兩件事（約 5 分鐘）
GA4 的報表最多，也最容易看到迷路。店家每月只需要兩件事：客人從哪裡來，以及有沒有做出你在意的動作。
- 流量來源：左側選單「報表」，再選「獲客」>「流量開發」。這份報表同時看新使用者和回訪者，預設依「工作階段預設管道分組」列出直接、隨機搜尋、自然社群活動、參照連結網址等管道。抄下總工作階段，以及「隨機搜尋」那一列
- 互動工作階段：持續超過 10 秒、曾發生重要事件，或有至少 2 次網頁瀏覽的工作階段。比單看工作階段更能看出有沒有人真的在看
- 重要事件：用來評估對自家業務重要動作的事件。先找出代表「客人想聯絡你」的事件，再把它標示為重要事件，例如加強型評估的表單互動會收集表單送出（form_submit）。點電話、點 LINE 按鈕若要追蹤，請建站的人確認是否已設成事件
GA4 的「隨機搜尋」管道是指透過自然搜尋結果中非廣告連結進站的流量，Google 的說明寫明包括 AI 摘要和 AI 模式。也就是說，GA4 這一列無法單獨拆出 AI 帶來的人。
一頁成效表：欄位範本
用試算表或筆記本都可以，重點是每個月同一天、同樣的欄位。下面是一個起手的範本，不需要的列刪掉即可：
| 項目 | 在哪裡看 | 本月 | 上月 | 去年同月 |
|---|---|---|---|---|
| 瀏覽次數 | 商家檔案成效 | |||
| 來電 | 商家檔案成效 | |||
| 路線 | 商家檔案成效 | |||
| 網站點擊 | 商家檔案成效 | |||
| 搜尋字詞（前 3 個） | 商家檔案成效 | |||
| 點擊次數／曝光次數 | Search Console 成效報表 | |||
| 點閱率／平均排序 | Search Console 成效報表 | |||
| 點擊最多的查詢與網頁（各 3 個） | Search Console 成效報表 | |||
| AI 曝光次數（參考用） | 生成式 AI 成效報表 | |||
| 工作階段／隨機搜尋工作階段 | GA4 流量開發 | |||
| 重要事件（例如表單送出） | GA4 流量開發 | |||
| 這個月發生的事 | 自己記錄 |
最後一列最常被省略，卻最有用：連假、店休、改營業時間、換電話、辦活動、開始或停止投廣告、網站改版，都寫一句。三個月後回頭看，數字為什麼動，答案多半就在這一格。
數字變了，怎麼解讀
先說原則：這張表用來發現變化，不是用來證明因果。數字上升或下降，可能同時有好幾個原因，下面是先檢查的順序：
- 和去年同月比，不只和上月比：火鍋店的冬天、冰品店的夏天、洗衣店的換季，本來就有起伏。累積滿一年後，去年同月是最好的對照
- 看這個月發生的事：連假會改變搜尋與上門的時段；店休或營業時間異動，記得先在商家檔案設定特殊營業時間，節日、特殊活動與其他特殊情況都可以設
- 看廣告有沒有開關：商家檔案成效包含 Google Ads 帶來的數字，廣告一停，瀏覽和動作跟著下降是正常的
- 看數字是不是一起動：只有曝光變多，和曝光、點擊、來電一起增加，意思不一樣。單一數字的小幅變動，先記下來，下個月再看
- 看 Google 那邊有沒有變化：搜尋功能與政策調整也會影響數字，可以參考每月的在地搜尋動態
常見誤解
- 把曝光當成客人：曝光只是出現在結果裡的次數，對方不一定有看到，更不一定會來。接近生意的是來電、路線、網站點擊與重要事件
- 只看平均排序：它會隨查詢組合變動。多了一批排在後面的新查詢，平均排序可能變差，點擊卻是增加的
- 把 AI 曝光當點擊：生成式 AI 成效報表談的是曝光，不是有人點進來；這些資料也已算在一般成效報表裡
- 三個工具的數字硬要對上：商家檔案的網站點擊是點按次數，GA4 算工作階段，Search Console 只算搜尋結果的點擊，定義不同，對不起來是正常的
- 一個月下降就急著改東西：先看去年同月和「這個月發生的事」；同時改很多地方，之後反而看不出哪一項有影響
什麼時候該找人協助
這張表自己做完全沒問題。以下情況可以考慮找人一起看：
- 商家檔案的來電、路線連續幾個月下降，又找不到原因：可以先用Google 商家檔案健檢清單逐項檢查，基本資料或權限有缺口時，見Google 商家檔案建置與優化
- 沒有時間每月整理、回覆評論與更新檔案：可以參考Google 商家檔案代管，判斷方式見自己經營還是交給代管
- GA4 沒有任何重要事件：代表網站上的聯絡動作沒有被記錄，需要建站的人協助設定
如果已經交給代管業者，這張表也是驗收工具：每月的報告至少應該讓你看到上面這些數字。Google 寫明，第三方無法透過任何特殊方式保證或直接影響商家在搜尋或地圖上的排名；對方若只給排名截圖、不給成效數字，請先問清楚，可以參考代管業者說「保證三個月上地圖」的情境題。
結語
一頁成效表的價值不在任何一個月的數字，而在持續記錄：同樣的欄位、同樣的時間，加上一句「這個月發生的事」。半年後，你會很清楚自己店的旺季、淡季。每月該做的維護見Google 商家檔案完整指南；想討論你的店該先看哪幾個數字，歡迎直接告訴我們你的狀況。
依據：Google 商家檔案說明〈瞭解商家檔案成效和深入分析〉〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉〈如何設定特殊營業時間〉、Search Console 說明〈成效報表 (搜尋結果)：總覽和基本設定〉〈成效報表 (Google 搜尋結果)：進階篩選和比較〉〈生成式 AI 成效報表 (搜尋)〉、Google 搜尋中心〈AI 功能和您的網站〉、Analytics 說明〈[GA4]「流量開發」報表〉〈預設管道群組〉〈[GA4] 工作階段〉〈關於重要事件〉〈加強型評估事件〉（2026-10-09 查閱）。
