一句話：評分操縱是用好處、施壓、指定內容或不自然的大量評論，讓評分不再反映客人的真實體驗；Google 地圖的內容政策會移除受操弄的評分。
評分操縱是什麼
Google 地圖使用者原創內容政策〈禁止和受限內容〉有一節「操弄評分」，寫明受操弄的評分（包括偏頗或在利誘下發表的評論）不得顯示於 Google 地圖，會予以移除。列出的情形包括：
- 商家提供金錢、折扣、免費商品或服務，利誘消費者發布內容；消費者為了得到好處，應商家要求移除或修改的評論也算
- 評論數量或模式異常，顯示出企圖操弄地點評分的跡象
- 有利益衝突的內容，見利益衝突評論
同一節也列出商家不得有的行為：
- 以好處誘使消費者發布評論，或修改、移除負評
- 禁止或阻擋消費者提出負評，或選擇性募集好評
- 徵求評論時，要求或逼迫消費者在店內評分或撰寫評論，或要求加入特定內容；包括要求員工募集特定數量的評論，或包含可識別員工身分內容的評論
政策也寫了商家可以做的事：徵求或鼓勵消費者發布反映真實體驗的內容，但不能有利益交換，也不得試圖影響評分或評論內容。
和選擇性邀評的差別
選擇性邀評是評分操縱底下的其中一種：只挑可能給好評的人邀請。評分操縱的範圍更大，就算每位客人都邀請了，只要附上好處、指定星等或內容、在店內施壓，或短時間不自然地衝評論數，一樣踩線。
為什麼重要
- 評論會被移除：受操弄的評分不會顯示在 Google 地圖
- 商家檔案可能受限：一段時間無法獲得新評論或評分、現有評論取消發布、頁面顯示警示告知消費者不實評論已移除，見商家檔案受限與停權
- 帳戶可能被處置：政策寫明可能採取行動，包括將帳戶停權，甚至終止帳戶
店家常不自覺踩到的情況
- 「留評論送飲料」「打卡評論折 50 元」：沒有指定五星也一樣，政策禁止以好處誘使發布任何評論
- 「負評改掉就退費」「刪評論送折價券」：以好處換取修改或移除負評
- 「麻煩幫我們按五星」：可以邀請，但不得試圖影響評分
- 給客人範本句、請客人寫到招牌菜或某位員工的名字：要求加入特定內容
- 員工的評論數 KPI 或獎金：要求員工募集特定數量的評論
- 站在客人旁邊，等他評完再結帳：要求或逼迫在店內留評
- 開幕當天請大批親友、員工一起留評，或找人用多個帳號留評：可能構成評論數量或模式異常與利益衝突；同一人用多個帳戶發布，也屬於不實互動
Google 沒有公布怎樣算「異常」。比較穩當的做法，是把邀請變成每天的固定流程，讓評論隨來客自然累積。
合規做法
- 每位客人都用同樣方式邀請，不先問滿不滿意
- 用一句自然的話邀請，不提星等、不給範文，話術見邀請評論的話術範本
- 不附任何好處，也不拿好處換客人改評論
- 員工的考核不和評論數量或評論內容掛鉤
- 負評出現時好好回覆，見負評怎麼回覆
常見誤解
- 「評論是真的客人寫的，就不算操縱」：用好處換來、或被指定內容的評論，即使是真客人寫的，一樣違反政策
- 「交給行銷公司衝評論，責任在對方」：政策規範的是商家的行為，受限也是套用在你的商家檔案上
相關用語與延伸閱讀
依據：Google 地圖使用者原創內容政策〈禁止和受限內容〉、Google 商家檔案說明〈商家檔案因違反政策而受限〉〈獲得更多評論的小祕訣〉（2026-10-08 查閱）。
