虛構情境：本文的店家、人物與事件都是虛構的，用來討論經營判斷，不是真實案例。
情境
志豪是一家台中飲料連鎖的營運主管，品牌有十二家分店。最近西屯那家店的店長反映，客人常說「Google 上的電話打不通」「地圖寫九點就關門」。志豪查了一下，發現這家分店在 Google 地圖上有兩個商家檔案：
- 舊檔案：四年前開幕時，一位早期店員用自己的帳號建立，累積了兩百多則評論；電話還是開幕初期的號碼，營業時間沒改過，地址也少了樓層與「之 1」，和招牌不一樣
- 新檔案：總部去年統一建立並驗證，資料正確，但只有三十幾則評論
那位店員兩年前就離職了。總部開會時，有人說兩個都留著也沒差，有人說乾脆把評論少的那個刪掉。
三個選項
- 選項 A：兩個都留著，客人自己會找到對的
- 選項 B：直接刪掉評論比較少的那個，只留舊檔案
- 選項 C：依 Google 的流程先確認擁有權，再合併或移除重複的檔案
每個選項的後果
選項 A：兩個都留著
Google 的規範是每間商家只能有一個商家檔案，否則商家資訊可能無法在 Google 地圖和 Google 搜尋上正常顯示；被視為重複的檔案，也不會顯示在搜尋或地圖中。兩個都留著，客人會繼續撥到打不通的電話、在錯的時間到店，評論也持續分散在兩邊，回覆和維護都要做兩次。
選項 B：刪掉評論少的那個
總部能刪的，只有自己擁有的新檔案。舊檔案的擁有者是離職店員；就算是管理員，也不能移除商家檔案，何況總部在舊檔案上連管理員都不是。結果會是刪掉資料正確、由總部掌控的那一個，留下資料錯誤、權限在別人手上的那一個。官方說明也提醒，移除重複的商家檔案時，所有內容和連結的管理員都會一起刪除，務必選對檔案。
選項 C：先確認擁有權，再處理重複
這是我們建議的方向。先把兩個檔案的擁有權都拿回總部，再決定留哪一個、另一個怎麼處理，順序不能倒過來。
依時間順序可以做的事
第一週：盤點與保存
- 兩個檔案的店名、地址、電話、營業時間與評論，各自截圖存檔
- 確認哪一個已驗證、主要擁有者是誰、總部在哪一個上面有權限
- 問店長：店內桌卡上的評論 QR code、官網分店頁，連到的是哪一個檔案
- 其他十一家分店也用同樣方式檢查一次，看有沒有相同的情況
- 舊檔案上錯誤的電話與營業時間，先在 Google 地圖上提出修改建議，減少客人撲空
第一到第二週：拿回舊檔案的擁有權
- 先聯絡離職店員，請他把公司帳戶加為擁有者，再轉移主要擁有權。官方說明提到，商家檔案至少要有一位其他擁有者或管理員，才能轉移主要擁有者的存取權
- 聯絡不上時，從 business.google.com/add 搜尋這家店，對舊檔案提出存取權要求；目前的擁有者有 3 天可以回應
- 3 天後沒有收到回應，可以依畫面指示驗證並聲明擁有權。系統有時不會顯示這個選項；要求遭拒時，可以對這項決定提出申訴
拿到權限後：決定留哪一個、另一個怎麼處理
- 留下的檔案：店名、地址和招牌一致，資料以總部的標準資料表為準
- 另一個檔案上的評論需要保留時，依官方說明在 Google 地圖上提出合併的修改建議。系統會匯總評論，但評論的回覆可能不會保留，重要的回覆先存檔
- 不小心多建立、沒有內容需要保留的檔案，可以直接移除，不會影響已驗證的那一個；移除前再確認一次是哪一個
處理完之後：避免再發生
- 每家店的主要擁有者都是公司帳戶，店長只給管理員
- 店內的評論 QR code、官網分店頁與訂購平台上的連結，全部改連到留下的那個檔案
- 權限表和標準資料表一起維護，人員異動時同步更新
- 每季在 Google 地圖上搜尋一次「品牌名＋各分店」，看看有沒有新出現的重複檔案
每家店的命名、資料表與權限分工，見多家分店的 Google 商家檔案怎麼管；前員工握有擁有權的另一個例子，見第三家分店開幕前一週，總部發現商家檔案在前店長手上；店名、地址、電話為什麼要一致，見什麼是 NAP。
這個情境的重點
- 一個據點一個商家檔案：重複的檔案不會因為放著就沒事
- 先拿權限，再動檔案：沒有擁有權時，能刪的往往是錯的那一個
- 評論多不等於該留：先看資料是否正確、擁有權在誰手上；需要保留的評論，用合併讓它匯總
- 權限表是預防：檔案是誰建立的，開店那天就要記下來
討論題
- 兩個檔案的評論數差不多時，你會用哪些條件決定留哪一個？
- 離職店員回覆說「檔案是我建的，要付費才轉移」，你會怎麼處理？
- 新分店開幕時，總部要先做哪幾件事，才不會再出現店員自己建立的檔案？
多家分店的商家檔案需要有人定期盤點與維護，請見Google 商家檔案代管。
依據：Google 商家檔案說明〈解決商家檔案及擁有權重複的問題〉〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉〈要求商家檔案擁有權〉〈管理商家檔案的擁有者和管理員〉（2026-10-08 查閱）。
