自稱 Google 來電說商家檔案要「付費驗證」：怎麼判斷、怎麼回報

情境

秀琴在彰化縣員林市經營一家早餐店，商家檔案是三年前自己建立、驗證的，平常會上去改營業時間、回覆評論。週二早上十點，店裡剛忙完，電話響了。

先是一段錄音：「這裡是 Google 商家中心，您的商家檔案即將停止顯示，請按 1 由專員為您服務。」秀琴按了 1，接著是一位語氣很急的真人：

• 「您的商家檔案還沒完成『付費驗證』，這週五前沒有處理，地圖上就會下架。」
• 「年費 6,800 元，今天刷卡可以打八折。」
• 「另外有『保證上首頁』方案，我們是 Google 的合作夥伴，三個月內讓您在『員林 早餐』排到第一頁。」
• 「請先提供您的 Gmail 和登入密碼，我們幫您處理後台。」

對方說得很篤定，還報了一個「案件編號」。秀琴想起上個月確實接過一通 Google 的自動語音，問她週末的營業時間，一時分不清這通是不是同一回事。電話還沒掛，她想到三個做法。

三個選項

1. 選項 A：先付年費，免得週五被下架，「保證上首頁」之後再考慮
2. 選項 B：繼續聽完，請對方把方案和報價寄來，再慢慢比較
3. 選項 C：直接掛斷，自己登入商家檔案確認狀態，再向 Google 和 165 回報

每個選項的後果

選項 A：先付錢

Google 商家檔案說明〈Google 如何透過自動通話和簡訊與商家聯絡〉寫得很直接：Google 絕不會要求商家提供付款資訊、信用卡資訊或帳戶密碼；來電者表示須付費才能繼續在 Google 上顯示商家資訊時要多加留意，Google 不會致電提出這類要求。〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉也寫明，商家檔案是一項免付費工具。

所以「付費驗證」這個說法本身就有問題。付了錢，損失的不只是 6,800 元：刷卡資料、Gmail 帳號和密碼都交出去，對方可能拿去登入你的商家檔案、改掉擁有者，之後還會用同樣的話術再打來。

選項 B：聽完再比較

想多了解再決定，出發點沒有錯，但這通電話不值得花時間比較。Google〈防範詐欺電話和簡訊〉提醒，有人假冒 Google 打電話時應該直接掛斷，即使語音提示要求按任何按鈕也不要照做，因為按了按鈕，日後可能會接到更多可疑電話。秀琴已經按了 1，接下來更要小心。

「保證上首頁」也不需要比較。Google 搜尋中心〈您需要 SEO 嗎？〉寫明，沒有人可以保證能在 Google 上排名第一，並提醒要特別提防宣稱可以保證排名、聲稱與 Google 有「特殊關係」的業者。〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉也說，第三方無法透過任何特殊方式，保證或直接影響商家在 Google 搜尋或地圖上的排名。

選項 C：掛斷、自己查、再回報

這是我們建議的方向。真正要確認的事——商家檔案現在是什麼狀態、誰有權限——自己登入就看得到，不需要透過來電的人。

怎麼判斷：真的 Google 來電和冒充者的差別

Google 確實會打電話給店家，所以不能一律當成詐騙。對照 Google 的兩頁說明，差別如下：

還有一個簡單的測試。〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉建議，第三方代表聲稱自己代表 Google 時，請對方提供姓名，並透過「@google.com」電子郵件地址寄信給你；對方無法提供，可能不是 Google 員工，或未經授權。同一頁也列出「威脅」這個警訊：第三方無法在未經你許可的情況下，把你的商家從 Google 上除名，也無法存取商家檔案。「週五下架」正是這一種。

真的 Google 自動通話在做什麼、怎麼停用，見Google 自動通話和簡訊是什麼。

掛斷之後可以做的事

當天：自己確認商家檔案

• 用自己記得的方式登入商家檔案（不要點對方傳來的任何連結），確認還是已驗證、正常顯示
• 查看擁有者和管理員名單，有不認識的人就移除；只有商家檔案擁有者可以控管存取權
• 剛剛如果說出了密碼或驗證碼，立刻改 Google 帳戶密碼，並開啟兩步驟驗證
• 如果已經刷卡，馬上打給發卡銀行說明狀況

當天：記錄並回報

• 記下來電時間、號碼、對方報的公司名稱、「案件編號」與說過的話；之後若有寄信或傳訊息，一併保存
• 向 Google 回報：〈防範詐欺電話和簡訊〉提供線上表單，請提供來電者的公司和聯絡資訊、後續寄來的電子郵件或文件，以及其他通話資訊
• 對方若是自稱代管商家檔案的業者，也可以用〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉裡的商家檔案第三方違規申訴表單檢舉；Google 不一定會個別回覆，但會調查並在必要時處置
• 想查證或已經付款：撥打 165 反詐騙諮詢專線諮詢、檢舉或報案。依內政部警政署的說明，市話撥打免付費；遭詐騙要報案時，也可以在 165 官方網站網路報案

一週內：讓店裡每個人都知道

• 在櫃台電話旁貼一張小紙條：「Google 不會打來收費、不會要密碼。要錢、要密碼、說要下架的，直接掛斷。」
• 告訴會接電話的員工：真的 Google 自動語音只會問營業時間這類資料，照實回答即可；其他要求一律不處理，交給老闆
• 商家檔案的登入帳號只留在老闆手上；需要別人協助時，給管理員權限，不交出密碼

如果過一陣子真的想找人協助經營商家檔案，先看自己經營商家檔案，還是交給代管；拿到提案時，用行銷公司的提案與報價怎麼看逐項檢查。主動打來說「保證排名」的業者，可以對照代管業者說「保證三個月上地圖前三名」這篇情境題。

這個情境的重點

• Google 不會打電話收費：商家檔案免付費，「付費驗證」「年費」「下架」都是警訊
• 密碼只留給自己：任何人要密碼，都不用繼續談
• 保證排名的說法本身就是答案：沒有人可以保證在 Google 上排名第一
• 自己登入查，不靠來電的人查：商家檔案的狀態與權限，登入就看得到

討論題

1. 秀琴已經按了 1，也說出了店裡的 Gmail 帳號（但沒有說密碼），接下來最先要做哪兩件事？
2. 如果來電的人改口說「我們不是 Google，是 Google 認證的行銷公司」，你會用哪些問題判斷？
3. 店裡兼職的員工接到真的 Google 自動語音，問週日有沒有營業，他應該怎麼回應？

想找做法透明、權限留在店家手上的代管，請見Google 商家檔案代管。

依據：Google 商家檔案說明〈Google 如何透過自動通話和簡訊與商家聯絡〉〈防範詐欺電話和簡訊〉〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉、Google 搜尋中心〈您需要 SEO 嗎？〉、內政部警政署〈撥打165反詐騙諮詢專線需要通話費用嗎?受騙報案除可撥打165外，還有其他方式嗎?〉（2026-10-09 查閱）。