一句話：轉換是客人看到廣告或網站之後，做出你認為對生意有價值的動作，例如來電、送出表單、預約或購買。
轉換是什麼
Google Ads 詞彙〈轉換追蹤：定義〉的說法是：如果廣告點擊或其他互動直接促成對你有價值的行為，例如購買、訂閱電子報、致電或下載，就算是一次轉換。哪些動作算轉換，由你自己決定；在 Google Ads 裡，每一種被追蹤的動作叫做「轉換動作」。
對在地小店來說，最常見的轉換是：打電話、傳 LINE、送出預約或詢價表單、查詢到店路線。網路商店才會以「購買」為主。
轉換和重要事件：同一件事的兩個名字？
不完全是。Google Analytics〈Google Analytics 中的轉換與重要事件〉說明，GA4 過去叫「轉換」的東西，現在改稱重要事件，用來評估攸關業務的動作；「轉換」一詞則統一指用來評估廣告活動成效及調整出價策略的重要動作，Google Ads 和 Analytics 採用相同定義。
- 重要事件（GA4）：你在 GA4 把某個事件標示為重要，例如 form_submit。看所有管道，包括自然搜尋、社群
- 轉換（Google Ads）：根據重要事件或其他來源，在 Google Ads 建立的轉換動作，用於廣告報表與出價
GA4 也寫明，標準報表不會顯示 Google Ads 轉換，要到「廣告」部分查看。沒有投廣告的小店，在 GA4 看重要事件就夠了。
轉換率怎麼算
〈轉換率：定義〉的算法是：轉換次數除以同一時間範圍內的廣告互動總數。官方舉的例子是 1,000 次互動帶來 50 次轉換，轉換率就是 5%。如果追蹤好幾個轉換動作，或計算方式選「每次」，同一次點擊可能算進多次轉換，轉換率甚至可能超過 100%。
「每次」還是「一次」
〈關於轉換計算選項〉提供兩種計算方式：每次是一次廣告互動後發生的每個轉換都算；一次是同一次互動後，同一個轉換動作只算一次。官方說明，在意的是待開發客戶而不是銷售量時，可以選「一次」。以詢問為主的小店，表單與電話點擊選「一次」，數字比較接近「幾位客人來問」。
商家檔案的「來電」「路線」算不算轉換
Google 商家檔案「成效」裡的來電、路線、網站點擊，官方稱為客人在商家檔案上採取的動作，不需要設定就會記錄。〈瞭解商家檔案成效和深入分析〉說明，這些資料同時包含自然搜尋與 Google Ads 帶來的數字。它們很接近店家心中的「轉換」，但和 Google Ads 的轉換是不同的報表，不要相加。三個工具每月怎麼抄，見店家一頁成效表。
常見誤解
- 把「點了電話按鈕」當成「接到電話」：工具多半只量到點擊，真的有沒有通話，要靠店內紀錄確認
- 把每一種點擊都設成轉換：捲動頁面、看照片不是詢問。轉換太多，反而看不出客人到底有沒有來問
- 以為轉換越多，廣告排名越前面：Google Ads〈廣告品質簡介〉寫明，已記錄的轉換不會影響廣告品質
- 只看廣告轉換，不看自然管道：很多客人是從商家檔案或自然搜尋來的，要和 GA4 重要事件、商家檔案成效一起看
相關用語與延伸閱讀
依據：Google Ads 說明〈轉換追蹤：定義〉〈轉換動作：定義〉〈重要事件、轉換和購買定義〉〈轉換率：定義〉〈關於轉換計算選項〉〈廣告品質簡介〉、Analytics 說明〈Google Analytics 中的轉換與重要事件〉、Google 商家檔案說明〈瞭解商家檔案成效和深入分析〉（2026-10-09 查閱）。
