開在高雄知名地標附近的店，常同時接兩種客人：一種是第一次來、拿著手機邊走邊找的觀光客；另一種是住在附近、會一來再來的在地人。兩種人搜尋的字、要看的資訊、在意的事都不一樣。同一份商家檔案與同一個官網，要同時接住這兩種人，第一步是把差異拆開來看。
納塔莉（Natahlee）在竹科通勤族的在地搜尋時段談過「同一家店、不同時段是不同客人」；這篇是另一種拆法：同一個時段，推門進來的可能是觀光客，也可能是鄰居。
兩種客人，找店的方式不一樣
- 觀光客：不熟行政區，描述位置用的是景點、捷運輕軌站名或「附近」；常在現場打開地圖找「現在有開」的店；在意怎麼走過去、今天幾點關、怎麼付款、有沒有看得懂的資訊
- 在地人：熟悉區名與商圈，會打「左營＋服務」「鳳山＋服務」這類字；在意停車、能不能預約、價格是否穩定、適不適合常來
這是規劃用的分法，不是統計。你的店實際上哪一種客人多，要用文末「驗收」一段的工具自己確認，不要憑感覺把整份資料都寫給其中一種人。
景點周邊：地標要寫官方名稱，而且只寫走得到的
觀光客搜尋時用的地名，多半是景點或交通節點。先列出你店附近真正走得到的地標，名稱照官方寫法。高雄捷運官網每個車站頁都列出各出口周邊的地標，可以直接拿來對照：
- 左營站：1 號出口標示高鐵左營站，2 號出口標示台鐵新左營站與蓮池潭遊樂區
- 美麗島站：1 號出口周邊列有六合觀光夜市，3 號與 5 號出口周邊列有南華觀光夜市
- 衛武營站：6 號出口周邊列有衛武營國家藝術文化中心與衛武營都會公園
- 哈瑪星站：2 號出口周邊列有漁人碼頭、香蕉碼頭，並可轉乘輕軌 C14 站；駁二藝術特區官網也把這個出口列為前往駁二蓬萊倉庫的路線
- 高雄國際機場站：出口分別標示國內線與國際線
兩個原則：只寫真的走得到的地標，並寫出步行時間；一個準確的地標，比一整串景點名稱有用。把一長串地名堆成一段文字，Google 的垃圾內容政策把它列為濫填關鍵字的例子。
營業時間：觀光客最常撲空的地方
在地人知道你週幾公休，觀光客不知道。他們多半是在現場打開地圖，看哪一家「現在有開」。營業時間不準，對觀光客來說就是白走一趟。
- 一般營業時間寫實際的：寫到九點但八點半就收，撲空的客人不會知道你只是提早收，只會記得沒開
- 節日與特殊活動設定特殊營業時間：地標附近有大型活動、連假要延長或提早打烊，用特殊營業時間設定，一般營業時間不會被改動。連續停業 6 天以內可以用特殊營業時間；連續 7 天以上或停業期限未定，要把商家標示為暫停營業
- 不同服務不同時間，分開設定：例如內用與外帶、門市與預約服務的時間不同，可以設定詳細營業時間
- 季節性營業照實設定：只在部分季節營業的店，規範要求在營業的季別設定一般營業時間，淡季期間可以標示為暫停營業
- 參考熱門時段：Google 地圖上的熱門時段是根據匯總的匿名造訪資料估算，資料足夠時才會顯示，商家無法手動加入。出現之後，可以拿來對照你的人力安排
語言：店名不要做成雙語，內容可以
想接外國旅客，最常見的錯誤是把商家名稱改成中英並列。Google 的規範把「以多種文字或語言重複相同的商家名稱」列為不可接受的寫法，即使店面招牌上真的這樣寫也一樣。店名欄位只放一種寫法，外語資訊放到別的地方：
- 官網的外語版用不同網址：Google 搜尋中心建議每種語言版本使用不同網址，不要用 Cookie 或瀏覽器設定切換內容語言，也避免自動把使用者導到另一個語言版本
- 用 hreflang 標出對應的語言版本：讓搜尋結果把使用者連到正確的語言網頁
- 翻主要內容，不要只翻選單：搜尋中心提醒，只翻譯樣板文字、主要內容仍是同一種語言，會讓使用體驗大打折扣。人力有限時，先完整翻譯交通、營業時間、付款方式、預約方式與菜單或服務項目這幾頁
- 外語評論用對方的語言簡短回覆：不必長，讓下一位同語言的旅客知道你看得懂、會處理
停車與交通：在地人多半自己來，觀光客多半搭車
- 給在地人：停車資訊寫具體：附近哪裡能停汽車、機車停哪裡、店門口能不能臨停。這段寫在官網的交通頁，商家檔案的屬性也記得填，例如無障礙停車場、無障礙入口
- 給觀光客：從交通節點怎麼來：從高鐵左營站、高雄國際機場或最近的捷運輕軌站出發，幾號出口、往哪走、幾分鐘。寫法原則是路線＋站名＋出口＋方向＋時間
- 付款方式寫清楚：商家屬性可以標示付款方式，例如只收現金。觀光客最怕結帳時才發現不能用手上的付款方式
- 屬性以實際可選的為準：部分屬性只在特定國家／地區或業務類別開放，看不到某個屬性時，把資訊寫進官網即可
評論：兩種客人，用同一種方式邀請
觀光客的評論常提到景點、交通與第一印象；在地人的評論常提到回訪、穩定度與服務細節。兩種評論對下一位客人都有用，所以邀請方式要一致：每位客人用同樣的方式邀請，不挑人、不提供任何好處。Google 地圖的政策明文禁止以金錢、折扣、免費商品或服務等利益誘使消費者發布評論，也禁止選擇性募集好評。邀請的說法可以參考邀請客人留 Google 評論怎麼說，回覆與檢舉的完整做法見Google 評論經營完整指南。
驗收：看兩種客人各自的訊號
- 商家檔案的搜尋字詞：「景點名＋類別」與「區名＋服務」各占多少，看出你實際接到的是哪一種客人
- 商家檔案的路線數：查詢前往路線的人，多半是不熟路的客人；這個數字在連假、活動期間的變化特別值得看
- Search Console 的國家／地區：成效報表有「國家/地區」維度，可以看出官網的曝光有多少來自國外；做了外語版之後，也可以看各語言網頁有沒有被搜到
- 評論裡的地名與交通字：評論提到「從某某站走過來」「停車不方便」，就是下一個要補寫清楚的地方
結語
觀光客與在地人要的資訊不衝突，只是重點不同：觀光客要的是「現在有沒有開、怎麼走過去、看不看得懂」，在地人要的是「好不好停、能不能預約、值不值得常來」。把這兩組資訊分別寫清楚，同一家店就能同時接住兩種客人。
客人問 AI 推薦哪家店時，資訊從哪裡來、店家能做什麼，整理在AI 搜尋時代的店家能見度；商家檔案每個欄位的做法見Google 商家檔案完整指南。想討論你的店該怎麼同時寫給兩種客人看，歡迎直接告訴我們你的狀況。
依據：高雄捷運〈左營〉〈美麗島〉〈衛武營〉〈哈瑪星〉〈高雄國際機場〉、高雄市政府文化局駁二藝術特區〈交通資訊〉、Google 商家檔案說明〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉〈如何設定特殊營業時間〉〈編輯商家檔案〉〈關於熱門時段、等待時間及造訪停留時間資料〉〈管理商家屬性〉〈瞭解商家檔案成效和深入分析〉、Google 地圖使用者原創內容政策〈禁止和受限內容〉、Search Console 說明〈成效報表 (搜尋結果)：總覽和基本設定〉、Google 搜尋中心〈管理多地區和多語言版本的網站〉〈Google 網頁搜尋的垃圾內容政策〉（2026-10-08 查閱）。
